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La ayuda constante para cada servicio

 

Informaciones generales

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¿Puedo cambiar mis datos?
Al acceder a la sección de Perfil en la extensión del menú, puedes modificar:
- Tu password
- Activar y desactivar la recepción de la newsletter
- Los datos de carácter personal
- Los datos de facturación
- El valor predeterminado remitente sms
- El valor predeterminado remitente fax
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En caso de pérdida de datos de acceso ¿cómo puedo recuperarlo?
En caso de pérdida de la contraseña de acceso, simplemente vaya a la sección de acceso colocado en la parte superior de la home fuera del sitio, y pulsa en password olvidado, después de introducir el nombre de usuario (la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro) será enviado un correo electrónico con una nueva contraseña para acceder.
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¿Cómo cambio mi contraseña?
La contraseña después del primer login, puede ser cambiada en el la sección Perfil en el menú interno. Simplemente haz clic en Editar, introduzca la nueva contraseña y guárdela.
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Después de cuánto tiempo puedo utilizar el bonus?
Tras el registro, los bonos gratuitos ya están disponibles y se pueden ver en el Créditos.
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¿Puedo cancelar la suscripción al portal?
Enviando un email para helpdesk@easyofficecloud.com puedes solicitar de cancelar la suscripción al portal.
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¿Puedo dejar de recibir la newsletter?
Si no desesa recibir nuestra newsletter con informaciones sobre nuevos productos y promociones, puedes desactivarlo en el perfil, simplemente quitando la marca al lado de 'Recibir noticias del mundo Watson'.

 

Agenda

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¿En qué formato puedo importar mis contactos?
En caso de pérdida de la contraseña de acceso, simplemente vaya a la sección de acceso colocado en la parte superior de la home fuera del sitio, y pulsa en password olvidado, después de introducir el nombre de usuario (la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro) será enviado un correo electrónico con una nueva contraseña para acceder.
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¿Puedo exportar mis contactos de la agenda en el PC?
Puedes exportar los contactos de la agenda en el PC en formato Excel haciendo clic en Exportar contactos. También se puede encontrar en el archivo, todos los datos correspondientes a cada contacto (Apellido, Nombre, Fecha de Nacimiento, E-mail, teléfono de casa, teléfono de trabajo, fax, dirección, ciudad, código postal, estado, país, Compañía, Calificación, género).
3
¿Puedo editar un contacto?
Los contactos se pueden modificar en la sección Gestión Contactos en el interior de la agenda. Sólo tienes que seleccionar el contacto que deseas modificar y haz clic en en el icono Editar, así que veas la tarjeta de contacto en la que actuar y aplicar los cambios necesarios.
4
Tengo algunas limitaciones en la creación de grupos?
Los grupos ayudan en la gestión de los contactos para enviar SMS y fax y no hay límite para el número de grupos que se pueden crear en la agenda.

 

Recarga

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¿Cómo puedo recargar mi cuenta?
EasyOffice ofrece la posibilidad de recargar la cuenta de prepago con condiciones de pago múltiples para asegurar la máxima flexibilidad a sus usuarios.
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Pago con tarjeta de crédito en línea
Es posible cargar el crédito o comprar servicios con una tarjeta de crédito o de prepago. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa - Mastercard - American Express. La transacción pasa a través de un pos virtual de Banca Sella y WatsON S.r.l. memoriza los datos de las tarjetas de crédito solo si solicitado por el Cliente, que puede elegir memorizar los datos, para acelerar las compras sucesivas. Los datos de las cartas pueden ser eliminados en cualquier momento por el mismo Usuario. El pago será realizado con modalidad protegida y criptografada, con respeto por los procedimientos de seguridad garantizados por el circuito y permite finalizar la compra en tiempo real.
3
Pago por PayPal
En caso de compra a través de la forma de pago PayPal el cliente será dirigido a la página de Login PayPal. El importe del pedido se cargará en la cuenta PayPal del cliente en el momento del pedido. En ningún momento durante el proceso de compra Watson Srl es capaz de conocer la información financiera del cliente. Como no hay datos de transmisión, no existe la posibilidad de que éste sean interceptados. No hay ningún archivo de Watson Srl que contenga o mantenga dichos datos. Por cada transacción realizada con la cuenta de PayPal, el cliente recibirá un email de confirmación de PayPal.
4
Pago por transferencia bancaria
Si no estás en posesión de una tarjeta de crédito, puedes recargar tu cuenta o comprar servicios mediante transferencia bancaria. Una vez que haya seleccionado el método pago encontraras todas las informaciones necesarias para completar la transacción. El tiempo de abono de carga es de aproximadamente 4/5 días (dependiendo del banco) o 24 horas enviando un fax antes de la carta de pago a nuestro Departamento de Ventas.
5
¿Cómo puedo recargar mis créditos gratis?
EasyOffice te da la posibilidad de acceder a créditos bonus regalados mediante la opción 'Invitar a un Amigo'. El servicio le da un cargo del 5% mas en la primera carga del invitado, al cliente que invitó y a ese amigo invitado. La petición de invitación se hace enviando un mail preestablecido o nuevo en la sección 'Invita a un amigo' en el contacto.
6
Los créditos tienen caducidad?
Los créditos no tienen caducidad, siempre podrás utilizarlos en una fecha posterior.

 

FAX

1
¿Cómo puedo enviar un fax?
Enviar un fax con EasyOffice es fácil como enviar un sms. Simplemente ingresa en la sección correspondiente, seleccione el contacto o el grupo o simplemente escribe manualmente el receptor. Marque el fax, agregue archivos desde el Administrador de Documentos y / o PC y elige entre el envío pospuesto o inmediato. En Visualiza FAXES Enviados se pueden ver los resultados y confirmar mediante el envío de una dirección de correo electrónico que has introducido durante el registro.
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¿Cómo puedo saber si mi fax se ha enviado?
El éxito o el fracaso del FAX se muestra en la misma sección donde se puede ver el destinatario, la fecha de la solicitud, la fecha de envío, el costo, el número de páginas, el estado, y se puede descargar el pdf en el documento en el File Manager o exportar todo el documento en excel para obtener el cuadro completo de su fax. Tienes la historia de los sms enviados, sms programados, fax programados, recibidos, sin límite de tiempo.
3
¿Puedo adjuntar archivos a enviar por fax, en qué formato?
Puedes adjuntar archivos desde el PC o Administrador de Documentos al e fax en todos los formatos populares: 'odt', 'sxw', 'rtf', 'doc', 'wpd', 'txt', 'html', 'ods', 'sxc', 'xls', 'csv', 'tsv', 'odp', 'sxi', 'ppt', 'odg', 'pdf', 'png', 'jpg', 'jpeg', 'gif', 'tif', 'tiff'.
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En caso de fracaso de la operación se repite automáticamente?
Sí, la operación se repite 7 veces cada 5 minutos, el usuario verá el icono 'en la cola'. En caso de fallo el icono cambia a 'fracasado'.
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Yo también pagan las páginas de fax no entregadas?
Con EasyOffice se escala sólo el número de páginas enviadas. Si la interrupción se produce durante el envío de la primera página el coste es de 1 crédito, pero si la página no se envía, porque el fax está ocupado o no responde, nada se deduce y el envio es repetido.
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¿Hay un número mínimo o máximo de envíos por semana?
EasyOffice no tiene límites de envio diario o semanal, puedes utilizar el servicio para enviar mensajes masivos de promoción a través de fax, simplemente seleccionando la opción 'Masivo' antes de llenar el fax.
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¿En el envío del fax se hace ninguna referencia a EasyOffice?
Los faxes enviados no tienen ninguna referencia a EasyOffice se inserta justo lo que se escribe.
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¿Qué es el servicio de recepción de fax?
El servicio de recepción de fax EasyOffice permite recibir FAX directamente en tu buzón de correo electrónico y en el teléfono móvil en formato PDF, sin necesidad de un aparato físico. Los FAX recibidos están disponibles en movimiento y fácilmente almacenables en el File Manager. Para activar el servicio, debes tener un número geográfico para la recepción de FAX incluido dentro de la suscripción mensual o anual de Easy Plan Basic o Easy Plan Plus. El número geográfico, sin el cual no puedes recibir faxes, pero simplemente enviarlos, es un número de teléfono fijo normal, con pre-fijo en la zona de residencia asignada automáticamente, a menos que se especifique lo contrario por diferentes prefijos para los cuales necesitamos póngase en contacto con la assistencia. Para activar el número geográfico es necesario un documento de identidad válido que acredite su residencia.
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¿Cuánto recibir faxes?
El servicio para recibir FAX es incluido dentro de la suscripción mensual o anual de Easy Plan Basic o Easy Plan Plus.
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¿Cuál es el número geográfico para la recepción de FAX?
El número geográfico da a cada usuario un servicio que le da la capacidad de recibir faxes en cualquier lugar, por cualquier persona, en el PC y el teléfono móvil. Es un número de línea fija normal con pre-fijo en la zona de residencia asignada automáticamente, a menos que se especifique lo contrario por diferentes prefijos para las que hay necesidad de contacto con soporte técnico directamente. Para activar el número geográfico es necesario enviar un documento de identidad válido que acredite su residencia.
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¿Cómo puedo ver los faxes recibidos en mi bandeja de entrada? ¿En qué formato?
Los FAXes recibidos aparecen en el buzón como archivos adjuntos en formato PDF, fácilmente almacenables en el Administrador de Documentos.
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¿Qué necesito para recibir los faxes en mi buzón de correo electrónico?
Para recibir faxes directamente en el buzón de correo y el teléfono debes tener activado un número geográfico, y para enviar faxes, simplemente no es necesario que lo actives.
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¿Puedo enviar mensajes de texto desde el correo electrónico y el fax? Y almacenar archivos?
Se pueden enviar desde cualquier e-mail y cualquier lugar que tenga una conexión a Internet, fax y sms a todos con un simple clic y almacenar archivos en tu File Manager! Es fácil y lo más importante es que es gratis! Basta activar 'Servicios a través de e-mail' y el sistema asignará la dirección de correo electrónico y elcódigo de acceso, necesarios para recurrir a los servicios a través de correo electrónico. Es posible para mostrar siempre estos datos y volver a generar la contraseña necesario.

Servicio Mail2Fax
Para enviar un fax vía mail, sólo tienes que entrar en el buzón y seleccionar un nuevo mensaje, introducir tu dirección de correo electrónico asignada por Easy Office en el campo del destinatario y el número al que deseas enviar FAX en el asunto del email. En el cuerpo del mail escribe el codico de acceso sin otro. Pueden ser adjuntados al documento archivos de mensajes y / o imágenes. Al hacer clic en 'Enviar' la operación se ha completado. La confirmación del resultado del envío de fax será enviada por correo, y se puede controlar el tráfico y los derechos de cobro restantes desde el tablero de instrumentos.
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¿Es posible integrar el servicio de envío de FAX en mi sistema?
El servicio de envío de fax se puede integrar en el sistema (sitios web, gestión, etc ...) y ofrece la posibilidad de gestionar el envío dentro dejando solamente la carga y el control de la renta disponible de su panel EasyOffice.

 

SMS

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¿Que significa que sólo se puede enviar SMS de alta calidad con EasyOffice?
Hoy en día muchas empresas similares a la nuestra permiten enviar SMS a costos a parecer más rentables, hacer una comparación es simple, estas listas están siempre en línea y los precios se citan en primer plano, lo que a menudo se omite es que el costo no siempre garantiza la entrega del mensaje, por lo que puedes pagar por un servicio sin la seguridad de tener éxito. Otros operadores en vez dejan la elección entre el envío SMS estándar (sin la garantía de entrega) y un precio asequible o SMS de alta calidad (con entrega garantizada) a un precio más alto, por supuesto. Para ofrecer un servicio que usted puede confiar en upstream prefieremos hacer una elección de seriedad. Es por eso que con EasyOffice sólo se puede enviar SMS de alta calidad.
2
¿Cómo puedo enviar varios mensajes de texto a la vez?
Para enviar varios mensajes de texto a la vez, sólo tienes que entrar en la sección de SMS y seleccionar los contactos o grupos que deseas incluir en el envío masivo, escribir tu mensaje, eligir ya sea inmediato o diferido y, después de ver la lista y enviar.
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Cuantos casacteres incluye cada SMS ?
Cada SMS tiene 160 caracteres y se puede enviar hasta 4 SMS en un solo texto.
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¿Puedo programar el envío de SMS?
En las opciones de envío de un SMS, puedes configurar el destinatario, escribir el mensaje y eligir el envio inmediato o programado, en el segundo caso, se puede establecer también la fecha y la hora a la que deseas enviar el mensaje.
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¿Cuáles podrían ser las razones para no enviar?
En primer lugar, tal vez un poco trivial, la falta de crédito suficiente para enviar o, como en la mayoría de los casos, el número equivocado de destinatario.
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¿Qué pasa si termino crédito en el envío múltiple?
El servicio deja de responder cuando termina el crédito, se enviarán mensajes hasta que el crédito se termina.
7
¿Puedo enviar mensajes de texto desde el correo electrónico y el fax? Y almacenar archivos?
Se pueden enviar desde cualquier e-mail y cualquier lugar que tenga una conexión a Internet, fax y sms a todos con un simple clic y almacenar archivos en tu File Manager! Es fácil y lo más importante es que es gratis! Basta activar 'Servicios a través de e-mail' y el sistema asignará la dirección de correo electrónico y elcódigo de acceso, necesarios para recurrir a los servicios a través de correo electrónico. Es posible para mostrar siempre estos datos y volver a generar la contraseña si es necesario.

Servicio Mail2Sms
Para enviar mensajes de texto a tu buzón de correo sólo tienes que entrar en tu buzón y seleccionar un nuevo mensaje, ingresar el número de teléfono del destinatario seguido de e-mail@sms.mywatson.it (por ej 3463125669@sms.mywatson.it) en el campo del destinatario y el texto del mensaje en el objeto del correo electrónico. En el cuerpo del EMAIL debes escribir el Código de Acceso, sin otro. Al hacer clic en 'Enviar' la operación se ha completado.
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Es posible integrar el servicio SMS en mi sistema?
El servicio de SMS se puede integrar en tu sistema (sitios web, gestión, etc ...) y ofrece la posibilidad de gestionar el envío desde el interior dejando sólo la recarga y control de tus cuentas disponibles en su EasyOffice panel.
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¿Cuál es el la opción Cumpleaños Feliz?
Usando la opción de Cumpleaños Feliz, enviando mensajes de felicitaciones preestablecidos y personalizables en modo automático.

 

Administrador de Documentos

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¿Cómo se almacenan los archivos?
El File Manager, recurso práctico de EasyOffice para almacenar los archivos y tenerlos disponibles en movimiento, es fácil de usar, basta crear carpetas dentro de las cuales cargar archivos en cualquier formato. Todos los documentos almacenados se pueden ver y compartir tanto por el PC desde el teléfono.
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¿En qué formato puedo guardar mis archivos?
Los archivos están comprimidos en cualquier formato.
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¿Para qué servicios es bueno para mí la gestión de documentos?
El Administrador de Documentos es un recurso valioso para el envío de faxes, puedes entrar en cualquier momento para adjuntar y ver los archivos.
4
¿Puedo enviar mensajes de texto desde el correo electrónico y el fax? Y almacenar archivos?
Se pueden enviar desde cualquier e-mail y cualquier lugar que tenga una conexión a Internet, fax y sms a todos con un simple clic y almacenar archivos en tu File Manager! Es fácil y lo más importante es que es gratis! Basta activar 'Servicios a través de e-mail' y el sistema asignará la dirección de correo electrónico y elcódigo de acceso, necesarios para recurrir a los servicios a través de correo electrónico. Es posible para mostrar siempre estos datos y volver a generar la contraseña si es necesario.

Servicio Mail2Doc
Siguiendo unos sencillos pasos, con algunos pasos puedes almacenar documentos en el File Manager mediante el envío de un correo electrónico. EasyOffice ofrece un código de seguridad para el mensaje del correo electrónico. Simplemente inserte el objeto, adjunte los documentos para almacenar y envie el correo electrónico a archivio@doc.mywatson.it. En poco tiempo un correo electrónico confirmará el almacenamiento y consultando el File Manager, se pueden encontrar los documentos archivados.

 

Dropbox

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¿Qué procedimiento debo seguir para utilizar Dropbox dentro de EasyOffice?
EasyOffice da la posibilidad de añadir archivos presentes en Dropbox a los propios faxes o de archivar documentos recibidos vía fax en Dropbox simplemente efectuando, la primera vez que se utilice el servicio, el acceso o el registro en la página de Dropbox. Las credenciales de acceso a Dropbox se introducen una sola vez.
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¿Cómo adjunto archivos de Dropbox a mis faxes?
En fase de envío del fax, hacer clic en el botón 'Adjunta archivo desde Dropbox' para entrar en los propios documentos de Dropbox que queremos añadir.
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¿Cómo archivo mis faxes en Dropbox?
Para archivar los faxes recibidos o enviados, dentro de las dos carpetas dedicadas creadas por Dropbox, es suficiente con hacer clic en el icono de Dropbox en la lista de los faxes enviados y recibidos.
Es posible, además, archivar automáticamente los propios FAXES, activando el servicio dentro de “Archivo automático de los Faxes”.
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¿Los archivos guardados en Dropbox están también en el Gestor Documental?
Las carpetas de Dropbox también se pueden consultar en la sección del Gestor Documental.
Los documentos pueden enviarse vía fax y correo electrónico sin salir del Área Reservada.

 

Integrar SMS y FAX en tus sistemas

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¿Los servicios EasyOffice están disponibles a través de servicios Web?
Si, los servicios SMS y FAX están disponibles a través de Webservices y se pueden integrar en sus proprios sistemas.
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¿Como puedo integrar los servicios SMS y FAX en mi sistema?
Sólo tiene que registrarse gratuitamente al portal y automáticamente usted está listo para integrar los servicios SMS y FAX dentro de sus proprias aplicaciones.
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¿Tengo que tomar una suscripción con EasyOffice?
El servicio de envio y consulta a través de servicio Web es gratis y no requiere la activación. Si sólo desarrolla un client,tiene ya el número de créditos necesarios para hacer un envio.
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¿Que especificaciones debe tener mi sistema para llevar a cabo la integración?
El protocolo utilizado para los servicios Web es Simple Object Access protocol (SOAP). Usted puede pedir a nuestro suporte técnico ejemplos de códigos en los idiomas más comunes (PHP, Java, Net).
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¿El servicio tiene un coste de mayoría?
No. El coste es el mismo si usted utiliza los servicios de la Web, desde el movil oa través de Webservices.

 

Privacy

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EasyOffice compartir mis contactos?
EasyOffice gestiona contactos sólo para facilitar las operaciones individuales, no utilice la información de contacto en la agenda con fines comerciales.
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EasyOffice compartir mis datos con otras personas?
Los datos de usuario se utilizarán únicamente con la autorización para el tratamiento de los datos de la persona que se registre en el portal www.easyofficecloud.com/es y decide recibir informaciones comerciales de Watson Srl y empresas asociadas, a cambio de créditos gratis.