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L'aiuto costante per ogni servizio

 

Informazioni Generali

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Posso cambiare i miei dati?
Accedendo alla sezione PROFILO presente nel menù interno, è possibile modificare:
- la propria password
- attivare e disattivare la ricezione della newsletter
- i dati personali
- i dati per la fatturazione
- il mittente predefinito degli SMS
- il mittente predefinito per i FAX
- il logo e la firma
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In caso di perdita dei dati d'accesso come posso recuperarli?
In caso di smarrimento della password d'accesso, basta andare nella sezione ACCEDI e cliccare su password dimenticata, dopo aver inserito l'username (l’indirizzo mail utilizzato in fase di registrazione) verrà inviata una mail con la nuova password d'accesso.
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Posso modificare la password?
La password, dopo il primo accesso, è modificabile dalla sezione PROFILO, presente nel menù interno. Basterà semplicemente cliccare su modifica, inserire la nuova password e salvare il tutto.
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Dopo quanto tempo posso utilizzare i bonus omaggio?
A seguito della registrazione i bonus omaggio sono, da subito, disponibili e visualizzabili nei CREDITI.
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Posso cancellare il mio account dal portale?
Inviando una mail a helpdesk@easyofficecloud.com è possibile fare richiesta per disiscriversi dal portale.
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Non voglio più ricevere la newsletter, come faccio?
Qualora non volesse più ricevere la nostra newsletter, con informazioni riguardanti le novità e le promozioni, può disattivarla nella sezione PROFILO, semplicemente eliminando la spunta accanto alla voce “Ricevi news dal mondo WatsON”.

 

Rubrica

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In che formato posso importare i miei contatti?
In caso di smarrimento della password d'accesso, basta andare nella sezione ACCEDI e cliccare su password dimenticata, dopo aver inserito l'username (l’indirizzo mail utilizzato in fase di registrazione) verrà inviata una mail con la nuova password d'accesso.
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Posso esportare la mia rubrica contatti sul pc?
È possibile esportare la rubrica contatti sul pc in formato Excel semplicemente cliccando su Esporta Rubrica. Sarà possibile, inoltre trovare nel file tutti i dati inseriti relativi a ogni singolo contatto (Cognome, Nome, Data di nascita, E-mail, Telefono casa, Telefono ufficio, Fax, Indirizzo, Città, Cap, Provincia, Nazione, Azienda, Qualifica, Sesso).
3
Posso modificare i dati di un contatto?
I contatti possono essere modificati nella sezione Gestione Contatti all'interno della Rubrica. Basta selezionare il contatto da cambiare e cliccare sull'icona relativa alla modifica, in questo modo comparirà la scheda contatto su cui poter agire e applicare le dovute modifiche.
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Ho qualche limite nella creazione di gruppi?
I gruppi aiutano nella gestione dei contatti per l'invio di SMS, FAX e lettere multiple e non c'è limite nel numero di gruppi creabili in Rubrica.

 

Ricarica

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Come posso ricaricare il mio conto?
EasyOffice offre la possibilità di ricaricare il conto prepagato con più condizioni di pagamento per garantire il massimo della flessibilità ai propri utenti.
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Pagamento con carta di credito on-line
È possibile utilizzare le principali carte di credito (Visa – Mastercard - American Express)
La transazione avviene attraverso un pos virtuale di Banca Sella e WatsON S.r.l. tiene traccia dei dati delle carte di credito solo se richiesto dal Cliente, che può scegliere di memorizzarne i dati, per velocizzare gli acquisti successivi. I dati relativi alle carte sono eliminabili in qualsiasi momento dall'Utente stesso. Il pagamento avverrà in modalità protetta e crittografata, nel rispetto delle procedure di sicurezza garantite dal circuito e permette di finalizzare l'acquisto in tempo reale.
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Pagamento con PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal il Cliente verrà indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal del Cliente al momento dell'acquisizione dell'ordine. In nessun momento della procedura di acquisto WatsON Srl è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi ultimi siano intercettati. Nessun archivio informatico di WatsON Srl contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.
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Pagamento con bonifico bancario
Se non si è in possesso di una carta di credito è possibile ricaricare il conto o acquistare servizi con bonifico bancario. Una volta selezionata la modalità di pagamento si troveranno tutti i dati necessari a effettuare la transazione. I tempi per l'accredito della ricarica sono di circa 4/5 giorni (a seconda dell'istituto bancario) o di 24h anticipando via fax la distinta di pagamento al nostro Ufficio Commerciale.
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Come posso ricaricare Gratis i miei crediti?
EasyOffice dà la possibilità di accedere a un bonus crediti tramite due opzione: “Invita un Amico” e “AutoricaricaON”. Invita un amico: regala il 5% di ricarica in più sulla prima ricarica dell'invitato, sia al Cliente che invita che all’amico invitato. La richiesta di invito avviene inviando la mail preimpostata o scrivendone una personalizzata nella scheda del contatto. AutoricaricaON: la pubblicità che ricarica il conto, offre un bonus pari a 1 credito per i servizi e 0,10 euro telefonici per ogni email e SMS promozionale ricevuto. L'attivazione del servizio può avvenire compilando gli appositi campi aggiuntivi al proprio profilo e dando consenso al trattamento dei dati personali, all’interno del cruscotto personale.
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I crediti hanno scadenza?
I crediti non hanno alcuna scadenza è possibile utilizzarli sempre anche a distanza di tempo.

 

FAX

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Come faccio a inviare un FAX?
Inviare un fax con Easy Office è semplice come inoltrare un sms. Basta entrare nell'apposita sezione, selezionare il contatto o il gruppo o semplicemente inserire manualmente il destinatario. Comporre il FAX, inserire gli allegati presenti nel gestore documentale, sul pc e/o su Dropbox scegliere tra l'invio posticipato o immediato. In Visualizza Fax Inviati è possibile visualizzare l'esito dell'invio e averne conferma attraverso una mail all'indirizzo inserito in fase di registrazione.
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Come riesco a capire se il mio FAX è stato inviato?
L'esito dell'invio del FAX è visualizzabile nella stessa sezione dove si può visualizzare il destinatario, la data di richiesta, la data di invio, il costo, il numero delle pagine, lo stato ed è possibile scaricare il pdf, archiviare il documento nel gestore documentale o esportare l'intero documento in excel per avere il quadro completo dei propri fax. È possibile avere uno storico completo degli sms inviati, degli sms programmati, dei fax ricevuti, dei fax inviati, delle lettere, delle spedizioni senza limiti temporali.
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Posso allegare file al FAX, in che formato?
È possibile allegare file dal pc o dal gestore documentale o da Dropbox ai propri fax in tutti i formati più comuni: 'odt', 'sxw', 'rtf', 'doc', 'wpd', 'txt', 'html', 'ods', 'sxc', 'xls', 'csv', 'tsv', 'odp', 'sxi', 'ppt', 'odg', 'pdf', 'png', 'jpg', 'jpeg', 'gif', 'tif', 'tiff'.
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In caso di mancato recapito viene ripetuta automaticamente l'operazione?
Si, l'operazione viene ripetuta automaticamente ogni 5 minuti, per un totale di 7 volte, l'utente visualizzerà l'icona di “in coda”. In caso di fallimento l'icona cambia con “fallito”.
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Pago anche le pagine fax non recapitate?
Con EasyOffice viene scalato solo il numero di pagine inviate. Se l'interruzione avviene durante l'invio della prima pagina il costo è di 1 credito, ma se la pagina non viene proprio inviata, perché il FAX è occupato o non risponde, non viene scalato nulla e l'invio viene ripetuto.
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Esiste un numero minimo o massimo di invii settimanali?
EasyOffice non prevede alcun limite di invio fax giornalieri né settimanali, è possibile utilizzare il servizio per l'invio massivo di messaggi promozionali anche via fax semplicemente scegliendo l'opzione “Massivo” prima di compilare il fax.
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Nei fax che invio c'è riferimento a EasyOffice?
I fax inviati non hanno alcun riferimento a EasyOffice, viene inserito solo quello che in fase di creazione viene scritto.
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Che cos'è il servizio di ricezione FAX?
Il servizio EasyOffice per la ricezione di FAX permette di farsi recapitare FAX direttamente sulla propria casella di posta elettronica e sul cellulare in formato Pdf , senza la necessità di un apparato fisico. I FAX ricevuti sono consultabili anche in mobilità e facilmente archiviabili nel Gestore Documentale. Per attivare il servizio è necessario avere un numero geografico per la ricezione di FAX, incluso degli abbonamenti mensili e annuali Easy Plan Basic e Easy Plan Plus. Il numero geografico, senza il quale non è possibile ricevere FAX, ma semplicemente inviarli, è un normale numero fisso con pre-fisso della zona di residenza dell’utente assegnato automaticamente, salvo richieste specifiche di prefissi diversi per i quali bisogna contattare direttamente l’assistenza. Per l’attivazione del numero geografico è necessario un documento d’identità valido che ne attesti la residenza.
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Quanto costa ricevere FAX?
Il servizio per la ricezione dei FAX è incluso all'interno degli abbonamenti mensili e annuali Easy Plan Basic e Easy Plan Plus.
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A cosa serve il numero geografico per la ricezione di FAX?
Il numero geografico offre a ogni utente un servizio che dà la possibilità di ricevere FAX ovunque, da parte di chiunque, sul pc e sul cellulare. E’ un normale numero fisso con pre-fisso della zona di residenza dell’utente assegnato automaticamente, salvo richieste specifiche di prefissi diversi per i quali bisogna contattare direttamente l’assistenza. Per l’attivazione del numero geografico è necessario l’invio di un documento d’identità valido che ne attesti la residenza.
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Come visualizzo i fax ricevuti nella mia casella di posta? In che formato?
I FAX ricevuti sono visualizzabili nella casella di posta come allegati in formato Pdf, archiviabili facilmente nel gestore documentale o in dropbox.
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Di cosa ho bisogno per ricevere fax nella mia casella di posta elettronica?
Per ricevere i FAX direttamente sulla casella di posta e sul cellulare è necessario avere attivo un numero geografico, mentre per inviare semplicemente i FAX non serve attivarlo.
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Posso inviare fax dall'email?
E’ possibile inviare, da qualsiasi indirizzo e-mail e ovunque ci sia una connessione internet, fax e sms a tutti con un semplice click e archiviare file nel proprio gestore documentale. E' facile e soprattutto è Gratis. Basta attivare i “Servizi via mail” e il sistema assegnerà subito un indirizzo EMAIL e un Codice di accesso, indispensabili per utilizzare i servizi via mail. E’ possibile visualizzare sempre questi dati e all'occorrenza rigenerare la password.

Servizio Mail2Fax
Per inviare FAX via MAIL basta accedere alla propria casella di posta elettronica e selezionare un nuovo messaggio, inserire l'indirizzo EMAIL assegnato da Easy Office nel campo Destinatario e il numero a cui si vuole inviare il FAX nell'Oggetto della EMAIL. Nel corpo della EMAIL va riportato il Codice d’accesso, senza aggiungere altro. E’ possibile allegare al messaggio file documento e/o immagini. Cliccando su “Invia” l'operazione è completata. La conferma relativa all’esito dell’invio FAX verrà inviata via mail e sarà possibile controllare il traffico generato e i crediti residui, comodamente dal pannello personale.
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E’ possibile integrare il servizio di invio FAX all’interno del mio sistema?
Il servizio di invio FAX è integrabile nel proprio sistema (siti, gestionali, etc...) e offre la possibilità di gestire l’invio direttamente dall’interno lasciando fuori solo la ricarica e il controllo del conto consultabili dalla propria area riservata EasyOffice.

 

SMS

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Cosa significa che con EasyOffice si possono inviare solo SMS di alta qualità?
Oggi tanti gestionali simili al nostro consentono di inviare SMS singoli o multipli a costi apparentemente più vantaggiosi (fare un confronto è semplice, questi listini sono sempre on-line e i prezzi declamati in primo piano); quello che viene spesso omesso è che a quel costo non sempre è garantita la consegna del messaggio, per cui potreste pagare un servizio senza la sicurezza che vada a buon fine. Altri gestori invece lasciano la scelta tra l'invio di SMS standard (senza garanzia di consegna) e a un prezzo vantaggioso o, SMS di alta qualità (con garanzia di consegna) a un prezzo ovviamente più alto. Per offrirvi un servizio su cui poter fare affidamento preferiamo fare a monte una scelta di serietà. Ecco perchè con EasyOffice si possono inviare solo SMS di alta qualità.
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Come faccio a inviare più SMS contemporaneamente?
Per inviare più SMS contemporaneamente basterà entrare nella sezione SMS e selezionare i contatti o i gruppi che si vogliono includere nell'invio massivo, scrivere il messaggio, scegliere tra la modalità immediata o posticipata e, dopo aver visualizzato il riepilogo, inviare.
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Ogni SMS quanti caratteri comprende?
Per ogni SMS si hanno a disposizione 160 caratteri ed è possibile inviare un massimo di 4 SMS in un unico testo.
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Posso programmare l'invio di SMS?
Nelle opzioni d'invio SMS è possibile impostare il destinatario, scrivere il messaggio e scegliere tra l'invio immediato o posticipato, nel secondo caso si possono impostare, inoltre, la data e l'orario in cui si vuole inviare il messaggio.
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Quali possono essere i motivi di un mancato invio?
Primo fra tutti, forse un po' banale, la mancanza di credito sufficiente all'invio o, come avviene nella maggior parte dei casi, il numero errato del destinatario.
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Cosa succede se durante un invio multiplo termino il credito?
Il servizio si blocca nel momento in cui termina il credito, verranno inviati messaggi ai primi contatti della lista fino a esaurimento credito.
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Posso inviare sms dall'email?
E’ possibile inviare, da qualsiasi indirizzo e-mail e ovunque ci sia una connessione internet, fax e sms a tutti con un semplice click e archiviare file nel proprio gestore documentale. E' facile e soprattutto è Gratis. Basta attivare i “Servizi via mail” e il sistema assegnerà subito un indirizzo EMAIL e un Codice di accesso, indispensabili per utilizzare i servizi via mail. E’ possibile visualizzare sempre questi dati e all'occorrenza rigenerare la password.

Servizio Mail2Sms
Per inviare SMS via MAIL basta accedere alla propria casella di posta elettronica e selezionare un nuovo messaggio, inserire il numero di telefono del destinatario seguito dall'indirizzo e-mail @sms.mywatson.it (es: 3463125669@sms.mywatson.it) nel campo Destinatario e il testo del messaggio nell'Oggetto della EMAIL. Nel corpo della EMAIL bisogna riportare il Codice di accesso, senza aggiungere altro. Cliccando su “Invia” l'operazione è completata.
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E’ possibile integrare il servizio di invio SMS all’interno del mio sistema?
Il servizio di invio SMS è integrabile nel proprio sistema (siti, gestionali, etc...) e offre la possibilità di gestire l’invio direttamente dall’interno lasciando fuori solo la ricarica e il controllo del proprio conto consultabili dal proprio pannello EasyOffice.
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A cosa serve l'opzione Buon Compleanno?
Con l'opzione Buon Compleanno è possibile inviare messaggi d'auguri preimpostati e personalizzati, in modalità automatica.

 

Gestore Documentale

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Come faccio ad archiviare i file?
Il Gestore Documentale, comoda risorsa di EasyOffice per archiviare i file e averli sempre a disposizione anche in mobilità, è facilmente utilizzabile. Basta creare delle cartelle all'interno delle quali caricare i file in qualsiasi formato. Tutti i documenti archiviati sono consultabili e condivisibili sia dal pc che dal cellulare.
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In che formato posso archiviare i miei file?
I file sono archiviabili in qualsiasi formato.
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Per quali servizi mi è utile il gestore documentale?
Il Gestore Documentale è una valida risorsa per l'invio di fax e lettere e raccomandate, è possibile entrarvi in qualsiasi momento per allegare e consultare file.
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Posso archiviare file dalla mail?
E’ possibile inviare, da qualsiasi indirizzo e-mail e ovunque ci sia una connessione internet, fax e sms a tutti con un semplice click e archiviare file nel proprio gestore documentale. E' facile e soprattutto è Gratis. Basta attivare i “Servizi via mail” e il sistema assegnerà subito un indirizzo EMAIL e un Codice di accesso, indispensabili per utilizzare i servizi via mail. E’ possibile visualizzare sempre questi dati e all'occorrenza rigenerare la password.

Servizio Mail2Doc
Seguendo una semplice procedura, con pochi passaggi è possibile archiviare documenti nel gestore documentale inviando una semplice EMAIL. EasyOffice fornisce un codice di sicurezza da inserire nel messaggio della EMAIL. Basta inserire l'oggetto, allegare i documenti da archiviare e inviare l'email all'indirizzo archivio@doc.mywatson.it. In breve tempo una email confermerà l'avvenuta archiviazione e, sfogliando il Gestore Documentale, sarà possibile trovare i documenti archiviati.

 

Dropbox

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Che procedura devo seguire per utilizzare Dropbox all'interno di EasyOffice?
EasyOffice dà la possibilità di allegare file presenti in Dropbox ai propri FAX o di archiviare documenti ricevuti via FAX su Dropbox semplicemente effettuando, la prima volta che si utilizza il servizio, l’accesso o la registrazione al sito Dropbox. Le credenziali d'accesso a Dropbox vanno inserite una sola volta.
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Come allego file da Dropbox per i miei FAX?
In fase di invio FAX basta cliccare sul pulsante 'Allega file da Dropbox' per entrare nei propri documenti Dropbox da allegare.
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Come archivio i miei FAX su Dropbox?
Per archiviare i FAX ricevuti o inviati, all’interno delle due cartelle dedicate create da Dropbox, è sufficiente cliccare sull'icona Dropbox nella lista dei FAX inviati e ricevuti.
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I file salvati su Dropbox sono anche nel Gestore Documentale?
Le cartelle Dropbox sono consultabili anche nella sezione del Gestore Documentale.
I documenti possono essere inviati via fax, email, lettere e raccomandate, senza uscire dall'Area Riservata.

 

Servizi in WebService

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I servizi di EasyOffice sono disponibili via Webservices?
Si, i servizi SMS, FAX e Lettere sono fruibili via webservices e integrabili nei propri sistemi.
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Come faccio a integrare i servizi SMS, FAX e lettere all’interno del mio sistema?
Basta registrarsi gratuitamente al portale e, in maniera automatica, si è pronti a integrare i servizi SMS, FAX e Lettere all'interno dei propri applicativi.
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Devo stipulare un abbonamento con EasyOffice?
Il servizio di invio e consultazione via webservices è gratuito e non necessita di attivazione. Basta sviluppare un client e avere il numero di crediti necessari per un invio.
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Che specifiche deve avere il mio sistema per effettuare l’integrazione?
Il protocollo utilizzato per i webservices è il Simple Object Access Protocol (SOAP). E' possibile richiedere al nostro supporto tecnico degli esempi di codice nei linguaggi più comuni (PHP, Java, .Net).
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Il servizio ha un costo maggioritario?
No. Il costo è lo stesso sia che si usino i servizi dal web, dal mobile o via webservices.

 

Privacy

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EasyOffice condivide i miei contatti?
EasyOffice gestisce i contatti solo per agevolare le singole operazioni, non vengono utilizzate le informazioni sui contatti presenti in rubrica per fini commerciali.
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EasyOffice condivide i miei dati con altri?
Verranno utilizzati i dati dell’utente solo a seguito di autorizzazione al trattamento dei dati da parte di colui che si iscrive al portale www.easyofficecloud.com e decide di ricevere informazioni a carattere commerciale da WatsON Srl e aziende partner in cambio di crediti omaggio (es. AutoricaricaON).
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Perché se attivo il servizio di Autoricarica ON devo dare nuovamente il consenso al trattamento dei miei dati?
Il trattamento dei dati richiesti in fase di iscrizione al servizio Autoricarica ON prevede che la Società WatsON S.r.l. e le società a essa correlate cedano i dati personali a società terze, ai sensi dell'art. 13 del D.lgs 196/03, per l'invio di informazioni commerciali su prodotti e servizi mediante l'utilizzo della posta elettronica e di sms, appartenenti prevalentemente ai settori preferiti indicati. Viene esplicitato in maniera chiara quali sono le clausole relative al servizio e come ottenere bonus spendibili per i servizi o per il traffico voce.